Viltrox

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber

Welche Garantie bietet Camera Market auf seine Kameras?

Jede generalüberholte Kamera und jedes Objektiv ist mit einer Standardgarantie von 6 Monaten ausgestattet, die jeden Funktionsdefekt abdeckt. Die Garantie wird vollständig von unserem technischen Team in Spanien abgewickelt, ohne Zwischenhändler.

In welchem Zustand befinden sich die generalüberholten Kameras?

Jede Kamera durchläuft eine vollständige technische Inspektion: Tiefenreinigung, Verschlusstest, Sensor, Elektronik, Akkus und gegebenenfalls Objektive. Der kosmetische Zustand wird auf jeder Produktseite mit echten Fotos detailliert beschrieben.

Kann ich eine Kamera zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja. Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Zeit, um die Kamera ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Wir erstatten den vollen Betrag, sobald wir bestätigt haben, dass das Produkt im gleichen Zustand zurückkommt.

Wie lange dauert der Versand?

Der Standardversand nach Deutschland und in die EU dauert 3 bis 5 Werktage. Für internationale Ziele (Amerika, Asien, Ozeanien) beträgt die Lieferzeit 7 bis 14 Tage. Jeder Versand enthält eine Sendungsnummer.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Banküberweisung. Außerdem bieten wir Finanzierung in bis zu 12 Monatsraten über PayPal Pay Later an.

Wie wird jede Kamera vor dem Verkauf geprüft?

Unser technisches Team führt an jeder Einheit ein 12-Punkte-Protokoll durch: Innen- und Außenreinigung, Auslösezähler, Sensorkontrolle, Autofokus, Belichtungsmesser, Akkus und Konnektivität. Jeder Defekt wird in der Produktbeschreibung ausgewiesen.

Welche Zustandsgrade verwenden Sie zur Klassifizierung Ihrer Ware?

Wir verwenden fünf standardisierte Grade: Wie Neu (kaum benutzt, keine Spuren), Sehr Gut (minimale Gebrauchsspuren), Gut (normaler Gebrauch ohne Schäden), Befriedigend (sichtbarer Gebrauch, voll funktionsfähig) und Akzeptabel (starker Gebrauch, aber funktionstüchtig). Der Grad steht immer auf der Produktseite.

Haben Sie ein Ladengeschäft, in dem ich die Ware abholen oder testen kann?

Ja, wir haben ein Ladengeschäft in Barcelona, in dem Sie Ihre Bestellung abholen, die Ware vor dem Kauf testen oder Ihr eigenes Equipment zur Inzahlungnahme oder Bewertung bringen können. Wir arbeiten nach Terminvereinbarung für persönliche Betreuung.

Welchen Kundendienst bieten Sie nach dem Kauf an?

Support per E-Mail, WhatsApp und Telefon während der Geschäftszeiten. Falls Ihre Kamera innerhalb der Garantie ein Problem aufweist, reparieren oder ersetzen wir sie kostenfrei. Bei technischen Fragen oder Hilfe zur Bedienung können Sie uns ebenfalls unverbindlich kontaktieren.

Kann ich die Garantie auf 12 oder 24 Monate verlängern?

Ja. Wir bieten eine optionale erweiterte Garantie von 12 Monaten (≈10% des Verkaufspreises) und 24 Monaten (≈19% des Verkaufspreises), einmalig zu zahlen. Die erweiterte Garantie deckt dieselben Funktionsdefekte wie die Standardgarantie ab und beinhaltet kostenlosen Hin- und Rückversand.